PRODUKTY I USŁUGI  Gwarancja | Serwis

• okres gwarancji
• warunki serwisu gwarancyjnego oraz pogwarancyjnego
• czas reakcji serwisowej
• kontakt

OKRES GWARANCJI

Firma PTC SECURITY SYSTEMS świadczy najwyższej jakości kompleksowe usługi oraz dostawy urządzeń wraz z profesjonalnym serwisem gwarancyjnym i pogwarancyjnym. Okres gwarancji na usługi oraz produkty znajdujące się w ofercie firmy PTC SECURITY SYSTEMS wynosi:

• 24 miesiące : w przypadku kompleksowych realizacji przeprowadzanych przez firmę PTC SECURITY SYSTEMS
• 12 miesięcy : w przypadku bezpośrednich dostaw do Klientów

WARUNKI SERWISU GWARANCYJNEGO ORAZ POGWARANCYJNEGO

Biometryczne czytniki linii papilarnych z serii BIOFINGER-RCP oraz BIOFINGER-KD posiadają wbudowany optyczny moduł silikonowy [ZKS] podlegający okresowej wymianie eksploatacyjnej.

Firma PTC SECURITY SYSTEMS stosuje silikonowe moduły optyczne [ZKS] ze wzgledu na najlepszą skuteczność oraz wydajność biometrycznych czytników linii papilarnych (wyraźny/poprawny odczyt danych) co wiąże się ze znacznym zmniejszeniem problemów związanych z niewyraźnym obrazem linii papilarnych.

[1] SERWIS GWARANCYJNY BEZPŁATNY (wymiana optycznego modułu silikonowego w siedzibie PTC SECURITY SYSTEMS)

• wysyłka terminala biometrycznego firmą kurierską do siedziby PTC SECURITY SYSTEMS na koszt Klienta
• bezpłatna wymiana optycznego modułu silikonowego w siedzibie PTC SECURITY SYSTEMS (maksymalnie 2 dni robocze od daty otrzymania przesyłki)
• wysyłka terminala biometrycznego firmą kurierską do Klienta na koszt Odbiorcy

[2] SERWIS GWARANCYJNY ODPŁATNY (wymiana optycznego modułu silikonowego w siedzibie Klienta)

• czas reakcji serwisowej PTC SECURITY SYSTEMS, liczony jest od momentu otrzymania zgłoszenia w formie telefonu, faksu lub e-maila w dniu roboczym (poniedziałek-piątek, godz. 8.00-16.00)
• odpłatny przyjazd serwisanta PTC SECURITY SYSTEMS do Klienta (koszt wg aktualnej stawki)
• koszt optycznego modułu silikonowego wynosi 150,00 zł. netto
• usługa : wymiana optycznego modułu silikonowego wynosi 50,00 zł. netto

[3] SERWIS POGWARANCYJNY ODPŁATNY (wymiana optycznego modułu silikonowego w siedzibie PTC SECURITY SYSTEMS)

• wysyłka terminala biometrycznego firmą kurierską do siedziby PTC SECURITY SYSTEMS na koszt Klienta
• koszt optycznego modułu silikonowego wynosi 150,00 zł. netto
• usługa : wymiana optycznego modułu silikonowego wynosi 50,00 zł. netto (maksymalnie 2 dni robocze od daty otrzymania przesyłki)
• wysyłka terminala biometrycznego firmą kurierską do Klienta na koszt Odbiorcy

[4] SERWIS POGWARANCYJNY ODPŁATNY (wymiana optycznego modułu silikonowego w siedzibie Klienta)

• czas reakcji serwisowej PTC SECURITY SYSTEMS, liczony jest od momentu otrzymania zgłoszenia w formie telefonu, faksu lub e-maila w dniu roboczym (poniedziałek-piątek, godz. 8.00-16.00)
• odpłatny przyjazd serwisanta PTC SECURITY SYSTEMS do Klienta (koszt wg aktualnej stawki)
• koszt optycznego modułu silikonowego wynosi 150,00 zł. netto
• usługa : wymiana optycznego modułu silikonowego wynosi 50,00 zł. netto

Wymiana optycznego modułu silikonowego [ZKS] uzależniona jest od ilości użytkowników systemu BIOFINGER-KD/RCP, ilości rejestrowanych statusów RCP (1,2,4 lub 6) oraz intensywności przykładania palców do optycznego modułu silikonowego.

Przykład dla systemu BIOFINGER-RCP:

• 100 użytkowników : 1 terminal BIOFINGER-RCP : rejestracja 1 statusu RCP : sugerowany czas serwisu po okresie ok. 1.5 roku użytkowania lub wcześniej
• 100 użytkowników : 1 terminal BIOFINGER-RCP : rejestracja 6 statusów RCP : sugerowany czas serwisu po okresie ok. 1 roku użytkowania lub wcześniej
• 500 użytkowników : 1 terminal BIOFINGER-RCP : rejestracja 2 statusów RCP : sugerowany czas serwisu po okresie ok. 0.5 roku użytkowania lub wcześniej/pózniej

Przykład dla systemu BIOFINGER-KD:

• 100 użytkowników : 1 terminal BIOFINGER-KD : sugerowany czas serwisu po okresie ok. 1.5 roku użytkowania lub wcześniej

Po sugerowanym okresie serwisu, optyczny moduł silikonowy [ZKS] zacznie powoli matowieć. Biometryczny system BIOFINGER-RCP lub BIOFINGER-KD nadal będzie funkcjonował poprawnie ale niektórzy użytkownicy mogą mieć problem z poprawną autoryzacją cyfrowego obrazu linii papilarnych.

CZAS REAKCJI SERWISOWEJ

BIOMETRIA : BIOFINGER-KD/RCP, BIOFACE-KD/RCP, RFID

Czas reakcji, w jakim firma PTC SECURITY SYSTEMS zapewnia Państwu wykwalifikowanego serwisanta w celu zapewnienia pomocy oraz usunięcia ewentualnej usterki wynosi:

• 72 godziny od daty przyjęcia zgłoszenia w dniu roboczym (poniedziałek-piątek, godz. 8.00-16.00) : przyjazd serwisanta PTC SECURITY SYSTEMS do siedziby Klienta
• 48 godzin od daty przyjęcia zgłoszenia w dniu roboczym (poniedziałek-piątek, godz. 8.00-16.00) : serwisowa dostawa towaru kurierem (door-to-door) do siedziby Klienta

Zapraszamy Państwa bardzo serdecznie do bezpośredniego kontaktu z zespołem firmy PTC SECURITY SYSTEMS.